POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - PerciGo
Última actualización: Noviembre 2025
En PerciGo, nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestras políticas.
1. POLÍTICA DE ENVÍO
* Tiempos de Procesamiento: Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
* Tiempos de Envío (Dropshipping): Para ofrecerte una gran variedad de productos novedosos, operamos con un modelo de dropshipping. Esto significa que tu pedido es enviado directamente desde el almacén de nuestro proveedor. Por esta razón, el tiempo de envío estimado es de 7 a 20 días hábiles a partir de que tu pedido es despachado. Estos tiempos son una estimación y pueden variar por factores logísticos o aduanales fuera de nuestro control.
* Costo de Envío: El costo del envío se calculará e indicará claramente durante el proceso de compra, antes de que finalices tu pago.
* Seguimiento de Pedido: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Para proteger a nuestros clientes y mantener la viabilidad de nuestro modelo de negocio, nuestra política de devoluciones es clara y específica.
* Condiciones para una Devolución:
Aceptamos devoluciones y ofrecemos un reembolso completo únicamente en los siguientes casos, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor:
1. Producto Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
2. Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto llegó con daños de fábrica o no funciona correctamente.
* No se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:
* Arrepentimiento o cambio de opinión del cliente.
* Error del cliente al elegir el producto, talla o color.
* Daños causados por un mal uso del producto.
* Proceso para Solicitar una Devolución:
Si tu caso cumple con las condiciones para una devolución, por favor sigue estos pasos dentro de los **5 días naturales** siguientes a la recepción de tu pedido:
1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
2. Proporciona evidencia: En el correo, debes incluir:
* Una explicación clara del problema (producto incorrecto o dañado).
* Fotos y/o un video corto que muestren claramente el defecto o el error. **Este paso es indispensable.**
3. Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles con la resolución.
* Resolución y Reembolsos:
Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos un reembolso completo de tu dinero. No será necesario que nos devuelvas el producto defectuoso o incorrecto, evitando así costos y molestias de envío para ti. El reembolso se procesará al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado este tiempo, es muy probable que el pedido ya haya sido procesado por nuestro proveedor y no podremos realizar cambios. Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato a [email protected].
4. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos:
* Correo electrónico: [email protected]
* Teléfono / WhatsApp: 5513371922
